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Resultados CAU 2010

Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?

En el CAU o Centro de Atención al Usuario, intentamos resolver y encaminar las consultas, peticiones, incidencias y sugerencias informáticas que usted tiene sobre los servicios y aplicaciones que le ofrecemos desde el ASIC.

Durante el año 2010 recibimos  28.765  peticiones e incidencias que supusieron un incremento del 23,96% respecto al año anterior y que han sido gestionadas desde la plataforma GREGAL (https://www.upv.es/gregal).  El 79,11%  de las peticiones e incidencias atendidas desde el CAU fueron resueltas en el mismo día.

Atendimos en nuestras oficinas en el edificio  4H, en la parte superior del ágora, 4.519 visitas y  13.115 llamadas telefónicas en la extensión 77750, un 11,09% más que el año anterior.

Todas estas cifras nos ofrecen una idea de volumen y crecimiento, pero lo más importante es nuestro fuerte compromiso para seguir ayudándole.

Nuevo sistema de turnos en el CAU

Se ha instalado un nuevo sistema de Gestión de Colas en el Centro de Atención al Usuario del ASIC.

El funcionamiento es sencillo, cuando el usuario llegue al CAU tiene que obtener un tiquete pulsando en la pantalla táctil del expendedor situado en la entrada del centro, de momento, dispone de un único botón. Se imprimirá un tiquete con identificador único con la hora y la fecha en la que se ha adquirido dicho tiquete. En los monitores situados en frente de la entrada se podrá consultar la mesa que se le ha asignado al usuario para su atención.

Con esta nueva herramienta se pretende orientar a los usuarios que lleguen al CAU, mejorar el servicio de atención al usuario así como organizar los trabajos de atención al usuario. El servicio se irá mejorando poco a poco aunque de momento se mantendrá funcionando en modo de prueba.
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