Tag: CAU

Resultats CAU 2010

Bon dia, en què puc ajudar-li?

Al CAU o Centre d’Atenció a l’Usuari, intentem resoldre i encaminar les consultes, peticions, incidències i suggeriments informàtics que vostè té sobre els serveis i aplicacions que li oferim des de l’ASIC.

Durant l’any 2010 rebérem 28.765 peticions i incidències que van suposar un increment del 23,96% respecte a l’any anterior i que han estat gestionades des de la plataforma GREGAL (https://www.upv.es/gregal). El 79,11% de les peticions i incidències ateses des del CAU van ser resoltes en el mateix dia.

Vam atendre en les nostres oficines en l’edifici 4H, en la part superior de l’àgora, 4.519 visites i 13.115 cridades telefòniques en l’extensió 77750, un 11,09% més que l’any anterior.

Totes aquestes xifres ens ofereixen una idea de volum i creixement, però el més important és el nostre fort compromís per a seguir ajudant-li.

 

Nou sistema de torns en el CAU

S’ha instal·lat un nou sistema de Gestió de Cues en el Centre d’Atenció a l’Usuari del ASIC.

El funcionament és senzill, quan l’usuari arribe al CAU ha d’obtenir un tiquet prement en la pantalla tàctil de l’expenedor situat en l’entrada del centre, de moment, disposa d’un únic botó. S’imprimirà un tiquet amb identificador únic amb l’hora i la data en la qual s’ha adquirit aquest tiquet. En els monitors situats davant de l’entrada es podrà consultar la taula que se li ha assignat a l’usuari per a la seva atenció.

Amb aquesta nova eina es pretén orientar als usuaris que arriben al CAU, millorar el servei d’atenció a l’usuari així com organitzar els treballs d’atenció a l’usuari. El servei s’anirà millorant a poc a poc encara que de moment es mantindrà funcionant en mode de prova.[nggallery id=3]